仕事

【元イオン従業員が語る】イオンの「マスク着用禁止」に対して思う事

 

 

けーぱち
まいど、けーぱちでございます!

 

僕は現職こそ自動車営業マンですが、

実は元アパレル販売員です。

 

割と大きな会社(上場企業)の社員でした。端くれですが。

 

僕の在籍していた会社は、

松坂屋とか大丸とか高島屋に入っているような

高級店やセレクトショップではなくて、

いわゆる量販店というかファストファッションのお店でした。

 

そのような大衆的なお店でしたので、

大半のお店がイオンに入っていました。

 

ですので、僕は専門店の従業員ではありますが、

一応括りとしてはイオンショッピングセンターの一員です。

 

そんな元イオン従業員の僕は

アパレル販売員をやめてから暫くたちますが、

冬場のイオンは本当に最悪でした。

 

風邪をひいた大人、子供。

くしゃみを手で抑えない、

抑えたとしても抑えた手で商品を触る。

 

病気を貰いに仕事に行っているようなものでした・・・。

 

そんな環境でしたので、

僕はアパレル販売員という接客業ではありましたが、

体調の悪いときや繁忙期などはマスク着用で接客していました。

 

なぜなら、冬場は年末年始もあり1年で1番売れる時期で、

休むわけにはいかないからです。

 

そんな劣悪な環境であるにもかかわらず、

イオンは従業員のマスク着用禁止を定めました。

 

これに対して僕は物凄く違和感を感じたので

この記事を書くことにしました。

 

 

従業員の健康を蔑ろにしている

 

マスクをする場合は色々あります。

 

主には風邪をひいたとき、もしくは風邪予防の時だと思います。

 

イオンがマスクの着用を禁止するという事は、

従業員の健康を蔑ろ(ないがしろ)にしているとしか

考えられません。

 

イオン側の言い分としては、

客からの「接客時に(マスクを着けていると)声が聞こえづらい」

という要望に応えたからだといいます。

 

はっきり言って意味不明です。

 

確かに、一定多数そのような客はいるでしょう。

 

ですが、10人いたら1人いるくらいの割合、

100人いても10人未満と思います。

 

当然、イオンから正確な人数は発表されていませんが、

しょうもないクレームを言うのはそのくらいの割合です。

 

ちなみに僕もイオンの専門店でマスクを着用して

バリバリ接客していましたが一度もクレームになったことはないです。

 

接客時の声が聞こえにくいからマスクの着用を禁止し、

風邪の感染拡大の片棒を担ぐことが

大企業のすることなのでしょうか?

 

ましてや、年末年始でごった返す

ショッピングモールの最大手の企業がですよ?

 

全く持ってありえないし、

イオンは従業員を何だと思っているのですか?

 

スポンサーリンク

 

冬場はマスクをしている方が安心感がある

 

これは個人的な意見ですが、

冬場はマスクをしている従業員の方が安心感が抱けます。

 

なぜなら、くしゃみや咳などで

病原菌をまき散らす可能性が低いからです。

 

100%ではありませんが、

高確率で唾液や鼻水が飛散することはありません。

 

逆にマスクをしていないと、

必然的に手で口を覆うか何も覆わないかの2択になります。

 

前者はその覆った手で商品や食品を触ることになります。

後者は原菌をあたり一面にひたすらまき散らします。

 

どちらも最悪ですよね?

 

この究極の2択であれば、

多少、声が聞こえ辛くても表情が見えにくくても

絶対にマスクを着用して接客してほしいです。僕なら。

 

 

冬場は特に風邪やインフルエンザなどが

蔓延する時期なので、接客云々よりも

最低限マスクをして風邪予防に努めるべきです。

 

それを理解できないクレーマーは何様なのでしょうか?

 

スポンサーリンク

 

しょうもないクレーマーに屈するしょうもない企業

 

先ほども書きましたが、

風邪予防も認めないクレーマーとは

一体何様なのでしょうか?

 

大勢の人がいれば、

そういう人間がいるのも仕方ありませんが、

今回の件で大半の人がマスク着用を認めています。

 

そんな中でマスク着用を認めないクレーマーが

どれだけいるのでしょうか?

 

その少数の意見に従った企業は

本当にしょうもないと思います。

 

クレームを言う人間もしょうもないですが、

それを無視できない企業なんて論外ですね。

 

クレームは一応無視してはいけないので、

改善策として張り紙などをしたらいいと思います。

 

例えば、

「インフルエンザ感染拡大中のため

従業員のマスク着用をご了承ください。」

など張りだしたら解決するのではないでしょうか?

 

もしくは一部の人がマスクをしているから目立つので、

逆に全員マスクの着用を徹底させる

というのも一つの手だと思います。    

 

そうしたら、風邪、インフルエンザの拡大を抑えられますし、

何より従業員が休む確率が下がるので一石二鳥じゃありませんか?

 

とりあえずイオンは今からでも

マスク着用禁止を撤廃したほうが良いでしょう。

 

このままではブラック企業認定されますよ?

 

スポンサーリンク

 

マスク着用禁止は「原則」として禁止である

 

イオンのマスク着用禁止は「原則禁止」だそうです。

 

ですので、余程の風邪や花粉症がかなり酷い場合は

着用を許可しているそうです。

 

しかし、この許可を取るのも上長の承認が必要との事です。

 

マスクを着用するのに上長の許可がいるって

とんだブラック企業ですよね?

 

話し声が聞こえ辛かったり表情が見え辛かったりするよりも、

風邪の人や重症の花粉症の人をマスク無しで働かせている方が

企業のイメージダウンに繋がることを理解していないのでしょうか?

 

マスク着用を許可する上長がどの程度いるかは知りませんが、

お店の為にも従業員の為にもお客様の為にも

上長の方は素早い対応をしてあげてください。 

 

スポンサーリンク

 

まとめ

 

今回はたまたまニュースでイオンが取り上げられていたのと

僕が元イオン従業員だったのでこの記事を書きましたが、

マスク着用禁止はかなり多くの企業で採用されているみたいです。

 

本当にそれでいいんですかね?

今回の件で世間のイオンに対する好感度はガタ落ちです。

それに伴って、他のマスク着用禁止の企業の評判も落ちるでしょうね。

 

何でもかんでも客の要望に応えていたらキリが無いです。

 

一定多数、無茶を言う客というのはいますが、

そんな客はガン無視でいいと思います。

 

そんな目先の顧客満足度よりも従業員満足度を

上げることに注力したほうが圧倒的にコスパがいいですよ。

 

という事で、もしこの記事をイオンの偉い人が見ているなら

ぜひ参考にしてください。よろしくお願いします。

 

 

 

スポンサーリンク

 

 

 

 

  • この記事を書いた人
k8ism

けーぱち

24歳 / アパレル店員→自動車営業 / 人見知り /【note】にてブログ収益と戦略を公開中 https://note.com/k8ism/m/m7a9f3101a4c4

Copyright© K8ISM , 2020 All Rights Reserved.